طرق حل المشكلات

[د / نهلة امين]

عندما ننمى قدرتنا على حل المشاكل فيساعدنا ذلك على أن :
ندرك المراحل المختلفة لحل المشكلة و نتعلم أن نكون أكثر منهجية في عملنا .
• نعرف ما الذى يمكن أن يعوق قدراتك الطبيعية و تتعلم التغلب على هذه المؤثرات المعيقة .
• تحدد و تعرف المشاكل بفعالية أكثر .
• تتعلم أساليب محددة للمساعدة في حل أنواع مختلفة من المشاكل .
• تولِّد مجموعة كبيرة من الحلول الممكنة .
• تقيِّم الحلول بموضوعية لتحدد أكثرها فاعلية .
• تضمن تنفيذ الحلول بشكل مناسب .

• أهمية تنمية القدرة على حل المشاكل

فتنمية قدرتك على حل المشاكل عملية مفيدة من عدة نواحى إذ أنك ستصبح قادراً على أن :
• تتنبأ بمشاكل محددة و تتخذ إجراء وقائياً .
• تحل المشاكل بسرعة وبجهد أقل .
• تقلِّل من التوتر .
• تنمِّي أداءك في العمل وعلاقاتك مع الزملاء .
• تصنع فرصاً وتستغلها .
• تحل المشاكل الأكثر إلحاحاً .
• تمارس السيطرة أكثر على النواحي الرئيسة أو الحيوية في حياتك.
• تحقق مزيداً من الرضا الشخصي .

• المشاكل وكيفية حلها

•عملية حل المشكلة تتم عبر خمس عمليات رئيسة وهي :
أولاً : تمييز المشكلة وتحليلها
يمكن أن تمر المشاكل دون أن نلحظها مالم نستخدم أساليباً مناسبة لاكتشافها وعندما يتم اكتشافها فإننا نحتاج إلى إعطائها أسما أو تعريفاً مؤقتاً لمساعدتنا في تركيز بحثنا عن مزيد من المعلومات المتصلة بها ومن خلال هذه المعلومات يمكننا أن نعد وصفاً
أو تعريفاً صحيحاً لها .

ثانياً : تحليل المشكلة
نحتاج إلى فهم المشكلة قبل أن نبحث عن حلول لها ومالم يتم ذلك فإن الجهود اللاحقة التي سنبذلها لحلها يمكن أن تقودنا في الاتجاه الخطأ وتتضمن عملية تحليل المشكلة جمع كل المعلومات ذات الصلة بها وتمثيلها بطريقة ذات معنى لكي يتسنى لنا رؤية العلاقات بين المعلومات المختلفة .

ثالثاً : وضع حلول ممكنة
يتضمن وضع الحلول الممكنة تحليل المشكلة للتأكد من فهمها تماماً ومن ثم وضع خطط عمل لمعالجة أية معوقات تعترض تحقيق الهدف ويتم تطوير الحلول العملية
من خلال عملية دمج وتعديل الأفكار وهناك العديد من الأساليب المتوفرة للمساعدة
في إنجاز هذه العملية ويجب أن تتذكر أنه كلما كان لديك عدد أكبر من الأفكار لتعمل عليها كانت فرصتك لإيجاد حل فاعل أفضل .

رابعاً : تقييم الحـلول
إذا كانت هناك مجموعة من الحلول المحتملة للمشكلة فعليك أن تقيِّم كلاً منها على حدة مقارناً بين نتائجها المحتملة ، ولهذا فإنك تحتاج إلى أن :
• تحدد صفات النتيجة المطلوبة بما في ذلك القيود التي يجب أن تراعيها .
• تطرح الحلول التي لاتراعي القيود المفروضة .
• تقيِّم الحلول المتبقية بالنسبة للنتيجة المطلوبة .
• تقيِّم المخاطر المرتبطة بالحل الأفضل .
• تقرر الحل الذي ستنفذه .

خامساً : تنفيذ الحل الذي اخترته
يتطلب تنفيذ الحل أن تحتوى الخطة على أموراً مهمة منها :
1-الإجراءات المطلوبة لتحقيق الهدف .
2- المقاييس الزمنية .
3- المصادر اللازمة .
4- تتضمن الخطة أيضاً طرقاً للتقليل من المخاطر إلى أدنى حد ممكن ولمنع الأخطاء .
5- تتضمن أيضاً إجراءات علاجية في حالة عدم سير أية مرحلة على النحو المخطط لها .

وأثناء التقدم في عملية التنفيذ تفقد باستمرار الإجراءات المتخذة وقارنها بالنتيجة المتوقعة وأي انحراف عن المعيار المتوقع يجب أن يعالج بصورة سريعة .
وعندما يستكمل التنفيذ تتم مراجعة مدى النجاح الكلي للحل وقد تكون هناك حاجة لمزيد من الإجراءات إذا لم يتم تحقيق الهدف .

الفشل في حل المشاكل بفعالية
تشمل الأسباب التي تجعل الأفراد يفشلون في إيجاد حلول فاعلة ما يلي :
• عدم أتباع المنهجية .
• عدم الالتزام بحل المشكلة .
• إساءة تفسير المشكلة .
• الافتقار إلى معرفة بأساليب ( تقنيات ) وعمليات حل المشكلة .
• عدم القدرة على استخدام الأساليب بفعالية .
• عدم استخدام الأسلوب المناسب لمشكلة معينة .
• عدم كفاية المعلومات ، أو عدم صحتها .
• عدم القدرة على دمج التفكير التحليل بالتفكير الإبداعي .
• عدم القدرة على ضمان التنفيذ الفاعل .

[د / نهلة امين]

• المعوقات النفسية للحل الفاعل للمشكلة
  

أولاً : الإدراك
هناك معوقات قد تظهر عندما لاندرك المشكلة أو المعلومات اللازمة لحلها بشكل صحيح وتشمل هذه الصعوبات مايلي :

1.رؤية ما نتوقع أن نراه فقط بحيث نغفل عن احتمالية رؤية الغير للحل الصحيح للمشكلة والذي غاب عن نظرنا .

2.عدم إدراك المشكلة بشكل فاعل حيث نميل إلى التسرع في حل المشكلة بناء على ما نلحظه من أشياء واضحة فحسب دون بذل الجهد إلى ما هو أكثر من ذلك مما يؤدي إلى نقص في المعلومات الأمر الذي يؤدي بنا عدم الفهم الصحيح للعلاقة بين الأجزاء المختلفة للمشكلة .

3.تنميط ( قولبة ) المشاكل بمعنى استخدام مسميات غير مناسبة فعلى سبيل المثال ربما يكون هناك أكثر من سبب لعدم استلام شيك من عميل يتأخر غالباً في السداد فربما يكون السبب عدم إصدار فاتورة له أو أن الفاتورة لم تصل أو ربما يكون شيك العميل فُقِد في البريد ... وعليه من الخطأ أن نساوي تلقائياً عدم الاستلام بعدم الدفع .

4.عدم رؤية المشكلة طبقاً لأبعادها الحقيقية فنقوم بالاعتماد على المعلومات الجزئية ونهمل المعلومات الكلية التي تجلِّي لنا حجم المشكلة وأبعادها .

[color="darkred"]وسوف تساعدك الخطوات البسيطة التالية من رؤيتك للصورة كاملة
وهذه الخطوات هي :[
/COLOR]أ‌-ضع أنظمة وإجراءات تنبهك إلى المشاكل والفرص المحتملة .
ب‌لا تعتمد على مقاييس غير واضحة وفردية .
ج- حدِّد المشاكل وحلها بدقة متأكداً من جمع كل المعلومات ذات الصلة .
د- تأكد إن كنت استخدمت معلومات غير صحيحة ، أو وضعت افتراضات بشأن
ماله صلة بالمشكلة وما ليس له صلة بها .
هـ- اطلب وجهات نظر الأشخاص الآخرين .
و- استخدم التمثيل البياني للمشاكل لتوضيح العلاقة بين الجوانب المختلفة للمشكلة .
ز- راجع بانتظام الوضع الحالي .

ثانياً : التعبير
يمكن أن تشمل الصعوبات المتعلقة بالتعبير مايلي :
• عدم القدرة على التعبير عن الأفكار بشكل مناسب .
• استخدام اللغة الخاطئة في العمل على حل المشكلة .
• عدم المعرفة بتطبيقات اللغة .

ونستطيع أن نتخذ بعض الخطوات لتحسين قدراتنا التعبيرية فمثلاً يمكنك أن : 1.تحدد أي اللغات التي ستساعدك على الأرجح في حل مشكلة معينة .
2. اطلب مساعدة خبراء في المشاكل التي تنطوي بالضرورة على لغة لست طليقاً فيها .
3-حاول استخدام لغات أخرى عدا اللغات المعيارية كأن تستخدم مثلاً لغة بصرية بدل لغة الكلمات ، أو أن تستخدم لغة الجداول بدل بيانات الخام .
4. تتأكد من تكيُّفك مع مستوى فهم الجمهور ، وأن تستخدم معه لغة مناسبة
عند شرحك لأفكار معينة .

ثالثاً : الانفعال ( العاطفة )
يمكن أن يسبب لنا تكويننا الانفعالي صعوبات عندما يتعارض مع احتياجات حل المشكلة ونضرب بعض الأمثلة على ذلك :
• الخوف من ارتكاب أخطاء : أو الظهور بمظهر الغبي أمام الناس وخاصة لو كانوا من الزملاء ، ونتيجة لذلك فإننا نميل إلى وضع أهداف سهلة متجنبين خطر الفشل .
• عدم الصبر : حيث أن رغبتنا في التقليل من القلق من خلال إضفاء نظام
على الموقف أو رغبتنا في كسب تقدير من خلال إحراز النجاح يمكن أن يجعل صبرنا ينفد أثناء حل المشكلة والعاقبتان الرئيسيتان المترتبتان على ذلك هما :
الميل إلى التشبث بأي حل معروض دون إجراء تحليل كاف للمشكلة
والميل إلى رفض الحلول أو الأفكار غير المألوفة بشكل غريزي تقريباً .
• تجنب القلق أو التوتر : فمثلاً يكره بعض الأشخاص التغيير بشدة لأنه ينطوي على عدم اطمئنان يمكن أن يهددهم .
• الخوف من المجازفة .

وهناك الكثير من الخطوات العملية التي يمكنك أن تتخذها من أجل الحد من آثار الانفعال منها :
1.افحص بشكل تحليلي الأفكار والأساليب الموجودة .
2.تقبل الحقيقة بأنك تسعى إلى طرق جديدة وأداء أفضل لشيء ماولابد من حدوث أخطاء .
3.تذكر بأن العديد من الأشخاص يلاقوا السخرية والاستهزاء على جهودهم وحلولهم ثم عُرفوا بعد ذلك باختراعات عظيمة .
4.إذا كنت مازلت تخشى الظهور بمظهر الغبي حاول أن تطبق أفكارك عملياً
قبل أن تعرضها على الآخرين أو ضع حججاً منطقية لإثبات أنها ستنجح .
5. إذا كنت تكره التغيير تخيل تطبيق أمنياتك على الواقع لترى الفوائد
التي ستجنيها منه .
6. اتبع منحاً منهجياً صارماً للسيطرة على التعجل أو على نفاد الصبر .
7. قلل من التوتر من خلال معالجة المشاكل بخطوات تمكنك من أن تديرها بشكل أفضل وإن لزم الأمر اطرح المشكلة جانباَ لفترة مؤقتة ثم عد إليها فيما بعد.
8. إذا لم ترغب بالمجازفة حدد النتائج غير المحمودة المحتملة ثم ابحث عن طرق للحد ما أمكن من خطر حدوثها .
9. إذا ظهر بأن مشكلة ما غير مثيرة للتحدي تخيل أقصى ما يمكنك أن تجنيه
من فائدة إذا ما استخدمت معها حلاً جديداً.

رابعاً : التفكير
إن لدينا قدرات للتفكير ولكن المصدر الرئيسي للمعوقات التي تعترض حل مشاكلنا هو الكيفية التي نستخدم فيها القدرات وتشمل هذه المعوقات مايلي :
• الافتقار إلى المعرفة أو المهارة في عملية حل المشكلة .
• عدم كفاية التفكير الإبداعي .
• الافتقار إلى المرونة في التفكير .
• الافتقار إلى المنهجية في عملية التفكير.

إن التدريب يزيد من سهولة استخدامنا للتفكير المرن أثناء حل المشكلة غير أن
الاستراتيجيات التالية يمكن أن تفيدنا أيضاً :
1-كن منهجياً واعمل بشكل منظم .
2-انظر في الطريقة الأفضل لكل مشكلة .
3-تدرب على استخدام الوسائل المساعدة المتنوعة لحل المشاكل .
4-إذا لم تفهم لغة المشكلة أو إذا لم تملك المعرفة المناسبة لها اعمل مع شخص آخر لديه هذه المعرفة .

[نوف المسعود]

موضوع قيم جداً ويستحق التثبيت

[رضوان]

موضوع مهم جدا و يستحق كل العناية

بارك الله فيك

د/ نهلة امين

[ملهمه]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

د- نهله حفظك الله وفقتي في إختيار الموضوع .....
من استطااع ان يتفهم مشااكله ويحلها فذالك من يملك روح التحدى و
و التكيف مع الحياه والأنتصار على العقبات
كتبتي لنا الخطوات المهمه لحل المشكله وعدم تعقيدها

لي عووده هنااااااااااا
شكرا لك ايتها الفاضله
تقبلي وودي

[مصلح القحطاني]

شكرا دكتوره نهلة

ويجب على كل شخص لديه مشكلة الاعتراف يها اولا

كخطوة اولى لحل المشكلة ,,

شكرا لك ,,,

[azmouz1]

بالمناسبة موضوع شيق جدا و ممتاز جدا و فقك الله
لكن إذا كانت العوائق مادية مثل الموظف كثير الإلتزامات ماهو الحل في نظرك ؟

[البرنسيسه]

موضوع جميلـ جدا وهاادف....

يعطيك الف عافية.....

والتقدم

[الوردة الحمراء]

أشكرك كل الشكر يا عزيزتي د\ نهله أمين
على الموضوع الرائع بصراحه مهم لكل إنسان
لانه مافي إنسان خالي من المشاكل ولاكن بعد الأن
لا مشااااااااااااااااااااااكل بعد اليوم المفتااااااااااااح موجود ....
وكما تفضل الأستاذ مصلح القحطاني
يجب على كل شخص لديه مشكلة الاعتراف بها اولا
كخطوة اولى لحل المشكلة ,,
كلام جميل أعجبني ...
أشكركمااااااااا على الكلام الرائع...........
ونحنو نتعلم منكم المزيد
وفي إنتظاااااااااار الجديد*

[pink tulips]

السلام عليكم والرحمه
انا عضوه جديده واول مره اشارك في منتدى

بس حبيت اسال حضرتج دكتوره في العلاقات الزوجيه